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“三心”微笑服務顯真情
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 “三心”微笑服務顯真情

——記市供水總公司收費中心牆豔華二三事

 

“我們今天爲您送發票來的,您看看,這是您這個月的用水量……”58日下午,在漳河新區雙喜街道響嶺居民點一棟房子的一樓,一位身著市供水總公司工作服的女士對著一位老人詳細的介紹,老人十分高興,看完發票後,將一張100元的現金遞給女士,並記下了女士的電話號碼,表示以後有事就找她。

穿工作服的女士名叫牆豔華,今年34歲,是市供水總公司城東營業廳的收費班長,也是公司收費中心的服務明星。談起老人與牆豔華的故事,還得從去年1128日說起。當時,牆豔華還在掇刀營業廳工作,一位白發蒼蒼,步履蹒跚的老人來到掇刀營業廳抱怨地說,剛交了水費怎麽家中卻停水了?牆豔華熱情的接待了老人,並爲老人進行查詢,但老人不知道用戶編號,只知道用水戶頭是自己兒子李某。牆豔華通過系統查詢,李某在供水總公司有多個戶頭,牆豔華進而與老人兒子聯系,最終通過老人所住的樓層,鎖定了老人的水表。原來老人所交的水費,交到了兒子的水表上。牆豔華了解到,老人今年86歲了,和老伴獨自生活在響嶺居民點,由于年老行動不便,又不會通過微信、網銀等方式繳費,每次來營業廳繳費都很吃力。牆豔華當即表示,以後每月可爲老人先墊繳水費,然後再將發票送給老人,保證老人不因欠費停水。125日,牆豔華就爲老人墊繳水費後送票上門,免除了老人的奔波之苦。李大爺逢人就講,供水公司的小牆服務態度真好!

把平凡的事千萬遍的做好,就是不平凡。牆豔華從事窗口服務工作十年來,始終視用戶爲親人,堅持用細心、耐心和愛心爲用戶提供暖心服務,在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。10年來,在窗口累計接待用戶超20萬人次,收費金額逾億元,無一筆發生差錯,無一次投訴記錄,多次被公司和收費中心評爲先進工作者、優質服務明星,是用戶眼裏名副其實的供水服務之星。

窗口服務工作十分繁瑣,每天都要和用戶打交道,接受用戶咨詢、繳費、更名、過戶,爲用戶辦理各項業務。有的時候可能溝通不暢,用戶還會有抱怨,牆豔華始終用微笑面對用戶,以高度的責任心做好每天的工作,想方設法爲用戶排憂解難。她不僅業務能力很強,對供水知識、收費政策十分熟悉,還對電腦操作十分熟練,在中心曆次組織的業務考評中,成績始終排在前三名,是中心公認的業務標兵。

是金子在哪裏都發光。從事窗口收費工作10年來,她先後在泉口、龍泉、掇刀、城東四個營業廳工作過,曆任掇刀營業廳、城東營業廳的收費班長。崗位在變,時間在變,職責未變,“三心”(貼心、熱心、舒心)微笑服務沒變!不管她走到哪裏,她都真心真情像自己的親人一樣,爲他們答疑解惑、排憂解難。

去年822日上午9點多鍾,在掇刀營業廳,一位老太太在繳費後發現自己的包不見了,十分著急。老太太包內有一部小米手機,還有幾件小孩的衣服。牆豔華知道情況後,一邊安慰老人,一邊查看大廳監控,視頻顯示,老人的包被另一位老太太提走了。這老太太是誰呢?當時正是繳費高峰,大廳裏繳費的人很多。牆豔華通過查詢繳費記錄,幾經對比,最終查詢到了這位老人繳費的戶主,即老人兒子的電話。最終,這個包被送了回來。原來這個老人也有一個相同的包,老人當成自己的包誤拿了。丟包的老太太領回包時,對牆豔華的優質服務贊不絕口。

今年年初,荊門石化供水業務開始陸續移交給市供水總公司,爲方便石化片區用戶,市供水總公司決定籌建城東營業廳,這一重任便交到了牆豔華身上。城東臨時營業廳正式營業以來,每天都會接待近百名用戶繳費、咨詢和辦理其他業務,均做到了熱情耐心,無一例服務投訴。

“貼心、熱心、舒心,爲民服務就應該是這樣的!”這是多位用戶對牆豔華和她同事們優質服務的肯定。 

 
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